Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes règles s’appliquent à toute commande effectuée via la plateforme et destinée à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.
Ⅱ. Politique de retour et d’échange
Cadre juridique :
Les dispositions sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE, garantissant l’exercice du droit de retour et d’échange dans un délai déterminé après réception.
Conditions de retour :
La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine.
Tout article utilisé, ouvert ou détérioré ne peut être accepté.
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est admis sans frais à la charge de l’utilisateur.
Conditions d’échange :
Un échange peut être sollicité en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Des éléments justificatifs, tels que photos ou vidéos, doivent être fournis dans le cadre de la demande.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
Pour initier la procédure, les informations suivantes doivent être transmises : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et éléments visuels le cas échéant.
Traitement :
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées et l’étiquette de retour (format PDF).
Retour du produit :
Le produit doit être correctement emballé et expédié avec l’étiquette fournie.
Cette étiquette reste valable 7 jours calendaires à compter de son émission.
Remboursement :
Après réception et vérification, le traitement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, Mastercard).
Le délai bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Échange :
Une fois le retour validé et conforme, un produit identique est expédié en remplacement.
Les informations de suivi sont communiquées pour permettre le suivi de la nouvelle livraison.
Ⅳ. Cas de force majeure
Des circonstances exceptionnelles telles que catastrophes naturelles, interruptions logistiques ou événements indépendants de la volonté peuvent entraîner des retards.
Dans ces situations, une solution est recherchée en concertation avec l’utilisateur, incluant le report ou l’attente du traitement.
Ⅴ. Répartition des frais
Retour :
Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande résulte d’un défaut ou d’une erreur d’expédition.
Échange :
Les frais liés à l’échange sont généralement pris en charge.
Toutefois, en cas d’erreur imputable à l’utilisateur (ex. informations incorrectes ou absence de motif valable), les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Protection des données
Les données personnelles communiquées sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges, remboursements et services après-vente.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.
Des mesures techniques appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des informations.
Les traitements sont régulièrement réévalués afin de garantir leur conformité aux exigences applicables.
Ⅶ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/UE, un droit de retour et d’échange peut être exercé dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Les dispositions en matière de protection des consommateurs sont respectées afin de garantir l’exercice de ces droits.
Ⅷ. Politique d’annulation
Conditions :
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après paiement, sous réserve que la commande n’ait pas été prise en charge par le processus logistique.
Dès que la commande est en cours d’expédition, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Exclusions :
Une commande déjà en cours d’expédition ne peut être annulée.
Une erreur dans les informations de livraison fournie par l’utilisateur ne constitue pas un motif valable d’annulation, les frais associés restant à sa charge.
Ⅸ. Procédure d’annulation
Demande :
Pour toute demande, les éléments suivants doivent être transmis : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.
Confirmation :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est effectuée avec remboursement.
Dans le cas contraire, la demande est refusée et un retour peut être engagé conformément aux règles applicables.
Ⅹ. Remboursement
Délai de traitement :
Après annulation validée, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Délai bancaire :
Le crédit sur le compte dépend des délais bancaires, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Mode :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, Mastercard).
Ⅺ. Données et confidentialité
Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD dans le cadre des opérations de retour, remboursement et échange.
Ces données sont utilisées uniquement à ces fins et protégées par des mesures adaptées garantissant leur sécurité.
Les droits relatifs aux données personnelles peuvent être exercés à tout moment conformément à la réglementation applicable.
Ⅻ. Service client
Coordonnées :
Adresse : 6758 ROCKLEDGE PL, CENTREVILLE, VA 20121-2551, États-Unis
Téléphone : +1(201) 433-3046
E-mail : web@nestlina.com
Horaires :
Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les demandes liées à des défauts produits ou erreurs de livraison donnent lieu à un traitement après-vente approprié dans le respect des droits applicables.
Force majeure :
En cas d’événements exceptionnels affectant les délais (catastrophes naturelles, perturbations logistiques), des mesures adaptées sont mises en œuvre afin de traiter la situation en concertation avec l’utilisateur.