Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.

Les expéditions sont limitées à ces zones, sans prise en charge d’envois vers d’autres pays ou régions.

Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs

Les commandes sont acheminées via des prestataires logistiques internationaux reconnus.

Partenaires de livraison :

Les expéditions sont assurées par les transporteurs suivants :

DHL

FedEx

UPS

Chaque envoi bénéficie d’un suivi complet, accessible à tout moment à l’aide du numéro de suivi communiqué.

Ⅲ. Traitement des commandes et délais

Validation et préparation :

Après confirmation du paiement, toute commande validée avant 18:00 est prise en charge le jour même.

Toute validation postérieure à 18:00 est traitée le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Acheminement :

Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon les procédures douanières, les conditions météorologiques et les contraintes logistiques.

Suivi :

Après expédition, un message électronique est envoyé avec un numéro de suivi permettant de consulter l’état d’avancement de la livraison.

Ⅳ. Frais de livraison

Gratuit à partir de 159,24 € (TTC)

9,74 € pour toute commande inférieure à 159,24 €

Ces frais sont indiqués lors du passage en caisse et intégrés au montant total.

Ⅴ. Transparence des prix et paiement

Les montants affichés incluent l’ensemble des éléments applicables, notamment le prix des produits, la TVA, les droits éventuels ainsi que les frais de livraison.

Lors de la validation, le récapitulatif présente le détail complet des coûts.

Le montant final indiqué correspond à la somme effectivement due, sans ajout ultérieur.

Ⅵ. Gestion des incidents de livraison

Vérification à réception :

À la livraison, l’état du colis doit être examiné.

En cas d’anomalie visible (détérioration, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et une mention doit être portée lors de la réception.

Si une tierce personne réceptionne le colis, cette vérification doit également être effectuée.

Signalement :

Toute anomalie telle que dommage, produit manquant, retard ou erreur de distribution doit être signalée dans un délai de 48 heures.

Après vérification, une solution adaptée, telle qu’un retour ou un remboursement, est mise en place.

Responsabilité :

Les coûts résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅶ. Modification et annulation

Modification :

Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures après validation, les informations de livraison peuvent être modifiées sur demande.

Annulation :

Une commande déjà expédiée ne peut être annulée.

Un retour peut toutefois être initié conformément aux règles applicables en matière de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.

Les données sont sécurisées durant leur transmission au moyen du protocole TLS.

Ⅸ. Service client

Coordonnées :

Adresse : 6758 ROCKLEDGE PL, CENTREVILLE, VA 20121-2551, États-Unis

Téléphone : +1(201) 433-3046

E-mail : web@nestlina.com

Horaires :

Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)