Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Modalités de paiement

Devise : Les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).

Moyens acceptés : Le règlement peut être réalisé par carte bancaire via :

• Visa
• Mastercard

Moyens refusés :

• Espèces
• Chèques
• Virements bancaires
• Paiement à la livraison

Ⅱ. Procédure de paiement

Vérification de la commande :

Avant validation, un récapitulatif s’affiche afin de contrôler :

• Désignation des produits, quantités et tarifs
• Montant total incluant les taxes applicables
• Adresse de livraison
• Délai estimé de réception

Après vérification, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.

Saisie des informations de livraison :

Les coordonnées doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).

Une adresse e-mail valide est requise pour l’envoi des confirmations.

Traitement du paiement :

Le choix du moyen de paiement implique la saisie des données bancaires correspondantes.

Les données sont transmises via un protocole TLS garantissant la confidentialité.

Une vérification immédiate est effectuée après soumission.

Confirmation :

En cas de validation, un message électronique est envoyé avec les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Montant réglé
• Informations de livraison

En cas d’échec, un message explicatif est affiché avec possibilité de nouvelle tentative ou de contact avec le support.

Ⅲ. Sécurité des transactions

Chiffrement :

Les échanges de données liés au paiement utilisent un protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.

Normes de paiement :

Les prestataires de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des informations bancaires.

Protection des données :

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Les données de carte ne sont pas conservées et servent uniquement à l’exécution de la transaction avant suppression sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Prix des produits :

Les montants affichés intègrent la TVA française au taux de 20 %, constituant le prix final.

Droits et formalités douanières :

Les envois sont réalisés selon le régime DDP, incluant droits de douane et frais de dédouanement dans le prix global.

Montant facturé :

Le total indiqué lors du paiement correspond au montant effectivement débité, sans frais additionnels.

Ⅴ. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

Demande : accéder à l’espace client, section « Mes commandes », sélectionner la commande concernée et initier la demande.

Motif : indiquer la raison du retour et joindre des éléments visuels (photos ou vidéos).

Examen : la demande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat.

Après validation, les informations de retour et l’étiquette sont communiquées.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrés.

Mode de remboursement :

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délais bancaires :

Le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrés selon les délais de traitement bancaire.

Suivi :

En cas de non-réception dans ce délai, la communication du numéro de commande et des justificatifs permet un suivi par le support.

Ⅵ. Service client

Coordonnées :

Adresse : 6758 ROCKLEDGE PL, CENTREVILLE, VA 20121-2551, États-Unis

Téléphone : +1(201) 433-3046

E-mail : web@nestlina.com

Horaires :

Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Assistance :

Annulation :

Les commandes entrent en traitement immédiatement après paiement. Toute demande d’annulation doit être formulée dans les plus brefs délais auprès du support.

Suivi de commande :

L’état et les informations logistiques sont accessibles depuis l’espace Suivi De Commande.

Modification :

Après validation et règlement, les données de la commande ne peuvent plus être modifiées.